Eticaret sitelerinde canlı destek sistemi oldukça önemlidir. Her ne kadar iletişim formu olsa veya telefon numarası belirtilse de ziyaretçiler bununla uğraşmak istemezler. Günümüzde canlı destek dışında whatsapp numarası da oldukça popülerdir. Whatsapp için siteye bir buton koymak bir alternatif gibi görünse de masaüstü bilgisayar ve tabletlerinde kullanıldığı düşünülürse canlı destek sisteminin olmazsa olmaz olduğu görülecektir. Canlı destek sistemi sayesinde kişi aklına takılan soruyu aramak için başka sitelere yönlenmez ve hızlıca canlı desteğe yönelerek ürünle ilgili sorularını size sorar ve alışveriş yapmaya bir adım daha yaklaşmış olur.
Canlı Destek Sisteminden Yapılan Dönüşler Önemli
Canlı destek sistemleri sadece müşterinizin sorularına cevap veren bir sistem değildir. Canlı destek ile yapılan dönüşlerden değerli bulduklarınızı bir kenara not olarak sitenizi bu dönüşlerin çoğunluğuna göre revize edebilirsiniz. Bu sayede sitenizi kullanıcıların deneyimlerine göre şekillendirmiş ve daha başarılı sonuçlar elde etmiş olacaksınız.
Örnek vermek gerekirse pirinç satıyorsunuz ama seçeneklerinizde kullanıcıların almak istediği bir kg seçeneği olan 5 kg bulunmuyor. Ziyaretçiler 1 kg dan 5 tane alarak 5 kg alabilsede 5 kg lık paketin daha ucuz olmasını beklediğinden alım yapmayacaktır. Size canlı destekten 5 kg lık paket için dönüşler yapılırsa bunu dikkate alarak 5 kg lık seçenekler ekleyerek satışlarınızı arttırabilirsiniz. En basit olarak bu şekilde canlı destek sistemini daha yararlı kullanabilirsiniz. Bu gibi konular çok basite alındığından hiç dikkat edilmeyen nasıl olsa dönüşleri bende anlıyorum düzenlerim diyerek kenara atılan bir konudur. Oysa ne kadar erken davranılırsa o kadar erken sonuçlarının alınacağı bir düzenlemedir.
Destek Servisinin Yanında Analizde Yapmaktadır
Canlı destek sistemleri genel olarak online bir sekilde müşterilere destek olmayı sağlasa da bunun yanında istatistiksel bilgilerde tutmakta ve bizlere sunmaktadır. Örneğin ziyaretçilerin hangi sayfada olduğunu görebilir ve sürekli açık tuttuğumuz canlı destek ekranı ile anında bu bilgiye erişebiliriz. Hangi ürünlerin çok ziyaret edildiğini tespit edip ona göre sitemizi düzenleyebiliriz. Google Analytics her ne kadar bu iş için profesyonel olarak kullanılsada bir çok eticaret danışmanı ve eticaret yöneticisi Google Analytics servisine bakmayı unutuyor. Bu nedenle canlı destek her zaman açık olduğundan bu verileri daha pratik görebiliyoruz.
İşlem Hatalarında Müşterinin Yardımcısı
Ziyaretçiler alışveriş yaparken de bazı hatalarla karşılaşabiliyor. Örneğin kartının limiti yetmediği için genel olarak 51 kodlu hata alırlar ancak anlamını bilmediklerinden siteye karşı ön yargıları oluşur. Bu durumu yaşayan biri canlı destek sisteminden döndüğünde ve gerçek bilgiyi aldığında hem olumsuz düşüncesi kalmayacaktır hemde sizden alışveriş yapabilir duruma gelecektir. Bunun yanında yaşayabileceği bir çok olumsuzluğu canlı destek üzerinden konuşarak çözebileceği için eticarette güven duygusunu sizinle kazanmış olacaktır.
Bir eticaret siteniz varsa kesinlikle canlı destek sistemi sitenize ekleyerek kulanmaya başlayınız. Canlı destek sisteminde olabildiğince online olmaya özen gösteriniz.
