Eticaret sitelerinde canlı destek sistemi oldukça önemlidir. Her ne kadar iletişim formu olsa veya telefon numarası belirtilse de ziyaretçiler bununla uğraşmak istemezler. Günümüzde canlı destek dışında whatsapp numarası da oldukça popülerdir. Whatsapp için siteye bir buton koymak bir alternatif gibi görünse de masaüstü bilgisayar ve tabletlerinde kullanıldığı düşünülürse canlı destek sisteminin olmazsa olmaz olduğu görülecektir. Canlı destek sistemi sayesinde kişi